SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
荣成爱尔斯海洋生物科技有限公司于2009年3月注册成立,是专门从事保健级鱼油研发、生产与销售的国家级高新技术企业。公司位于 风光旖旎的滨海旅游胜地石岛,这里拥有中国北方优良的渔港和国家一类开放港口,距威海机场30公里,水陆空交通便捷。
爱尔斯作为Omega-3鱼油的专业生产基地,拥有国际一流的脂肪酸分离与提纯技术,配备业界领先的多级分子蒸馏设备,能够生产出EPA和DHA总含量30%到90%的乙酯型鱼油,年产量可达4000吨。
海洋是高质量发展战略要地。今年全国两会上,海洋经济热度不减。代表委员们围绕海洋碳汇、海洋氢能、海洋油气资源勘探、海洋生物医药等热点领域,提出高质量发展真知灼见。而在先期召开的各地两会中,至少11个沿海省(自治区、直辖市))政府工作报告中,也都就发展海洋经济作出部署。
更往前,半岛全媒体记者去年就已经注意到,十三五以来,至少上海、深圳、青岛、广州、天津、宁波、大连和舟山等八座城市先后提出要将自己建设成“全球海洋中心城市”。
从海洋生产总值来说,无论放在计划单列市还是副省级城市的对标体系中,青岛都稳居首位,甚至领先广州、深圳、宁波这些GDP位列青岛之前的城市。同时,青岛海洋生产总值占全市GDP的比重已经超过30%,虽然总值跟已经超过万亿的上海仍然相差悬殊,但单就比重来说,并不逊色。
这样的结果或许出乎不少人的意料,但并不意外。2017年,青岛华大基因研究院主任科学家范广益从深圳来到青岛,带领团队从事海洋生物基因研究等基础科研项目,目前团队规模达200人左右。为什么选择青岛?在他看来,这是不二之选。海洋基础科研需要高密度的对口人才供给,青岛海洋院校和教育资源丰富,放在全国、甚至全球来说,在相关基础人才的供给方面都堪称优越。同时,青岛海洋科研院所集聚,有丰富的资源调查和生物学研究,能够为基因研究院的数据解读工作提供生物学支撑,充分发挥优势互补,“我们所有问题都可以在青岛市内获得解决,这是我们实现良性发展的重要依靠。”
事实上,市场主体的切身感受背后,正是青岛在人才与海洋产业发展的互动促进方面的不遗余力。2022年,青岛市出台了第一部精准支持海洋经济发展的综合性产业政策“海洋15条”,同年,出台第一部激励海洋人才创新创业的人才政策《青岛市现代海洋英才激励办法》。政策出台以来,青岛先后开展了船舶海工产品船级社认证、远洋渔业、水产种业、海洋牧场建设、海洋科技创新示范工程等奖补政策评定工作,发布了“2022年青岛市现代海洋英才名单”,2022年累计评定奖补资金4170余万元,在现代渔业转型升级、海洋装备提质增效、海洋人才招引集聚等方面发挥了积极作用,不仅受到广大涉海市场主体、海洋科研人才的一致好评,也为建设引领型现代海洋城市打造了一块具有影响力的“金字招牌”。